Внимание, важное объявление от ER-Group! 💌
Мы всегда говорим, что честность и прозрачность - основа нашей работы. Поэтому сейчас хотим лично прояснить ситуацию, которая произошла с нашей инфраструктурой, и рассказать, как мы заглаживаем вину.
Что случилось?
В последнее время у нас была череда технических проблем, которые привели к недоступности сервисов:
🔌 ER-HOST: Сначала мы столкнулись с блокировкой IP со стороны Hetzner (провисание длилось около недели), а затем возникли сложности с нашим провайдером Kyonix - у них случился серьезный сбой с IPv6, из-за чего нам пришлось срочно менять поставщика услуг.
Мы понимаем, что это доставило неудобства, и ценим ваше терпение.
Как мы исправляем ситуацию?
Мы решили не ограничиваться простыми извинениями, а вернуть вам 10 дней даунтайма деньгами на баланс:
⚙️ Для пользователей ER-HOST:
Мы начисляем компенсацию за 10 дней даунтайма на ваш баланс. Эти средства вы сможете потратить на продление услуг или заказ новых.
🔒 Для подписчиков ER-VPN:
Так как у VPN своя тарификация, мы приняли решение начислить фиксированную компенсацию в размере 30 рублей на баланс каждому активному пользователю.
Начисления придут автоматически в ближайшее время. Дополнительно обращаться в поддержку не нужно - мы всё сделаем сами.
Спасибо, что остаётесь с нами. Мы уже провели работу над ошибками и стали ещё надёжнее! 🚀
С уважением,
Ваша ER-Group
Мы всегда говорим, что честность и прозрачность - основа нашей работы. Поэтому сейчас хотим лично прояснить ситуацию, которая произошла с нашей инфраструктурой, и рассказать, как мы заглаживаем вину.
Что случилось?
В последнее время у нас была череда технических проблем, которые привели к недоступности сервисов:
🔌 ER-HOST: Сначала мы столкнулись с блокировкой IP со стороны Hetzner (провисание длилось около недели), а затем возникли сложности с нашим провайдером Kyonix - у них случился серьезный сбой с IPv6, из-за чего нам пришлось срочно менять поставщика услуг.
Мы понимаем, что это доставило неудобства, и ценим ваше терпение.
Как мы исправляем ситуацию?
Мы решили не ограничиваться простыми извинениями, а вернуть вам 10 дней даунтайма деньгами на баланс:
⚙️ Для пользователей ER-HOST:
Мы начисляем компенсацию за 10 дней даунтайма на ваш баланс. Эти средства вы сможете потратить на продление услуг или заказ новых.
🔒 Для подписчиков ER-VPN:
Так как у VPN своя тарификация, мы приняли решение начислить фиксированную компенсацию в размере 30 рублей на баланс каждому активному пользователю.
Начисления придут автоматически в ближайшее время. Дополнительно обращаться в поддержку не нужно - мы всё сделаем сами.
Спасибо, что остаётесь с нами. Мы уже провели работу над ошибками и стали ещё надёжнее! 🚀
С уважением,
Ваша ER-Group
